Kundenzufriedenheit messen und optimieren

Umfragen zur Kundenzufriedenheit:Wir begleiten Sie!

Messen Sie systematisch die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen. Nutzen Sie die Kenntnisse über die Wünsche und Erwartungen Ihrer Kunden als Wettbewerbsvorteil.

Wir haben die richtigen Fragen - Sie kriegen die Antworten!

Customer Experience

Systematische Kundenbefragung

Managen Sie die die Customer Experience und optimieren Sie die Kundenerlebnisse rund um Ihre Produkte und Services. Erhalten Sie mit ECHONOVUM schnell Einblick in die Kundenzufriedenheit an wichtigen Kontaktpunkten.

  • Kundenbefragung zur richtigen Zeit

    Eine Person erhält nur dann einen Fragebogen, wenn bei ihr ein bestimmtes Ereignis eingetroffen ist. Zusätzliche Profilinformationen helfen, die Umfragen weiter zu segmentieren. Die kontextbezogene Umfragedistribution steigert die Teilnahmebereitschaft, was sich positiv auf die Rücklaufquote auswirkt.

  • Smarte Analysen

    Sie erkennen in Ihrem Dashboard auf einen Blick die wichtigsten Kunden-Kennzahlen wie NPS, CSAT oder CES. Sie profitieren von unbegrenzten Drill-Down-Möglichkeiten, Benchmarking mit Vertriebsregionen und Departments oder Multi-Filtering.

  • Notifications

    Bei Auffälligkeiten erhalten Sie oder auch ganze Teams automatisiert eine Benachrichtigung. Sie sind in der Lage, sofort einzugreifen, wenn es wichtig ist.

So funktioniert’s

Messen Sie die Customer Experience

Die Systematik ist entscheidend.

Event-getriggerte Umfragen

Eine Person erhält nur dann einen Fragebogen, wenn bei ihr ein bestimmtes Ereignis eingetroffen ist. Zusätzliche Profilinformationen helfen, die Umfragen weiter zu segmentieren. Die kontextbezogene Umfragedistribution steigert die Teilnahmebereitschaft, was sich positiv auf die Rücklaufquote auswirkt.

  • Am richtigen Touchpoint

    An den relevanten Touchpoints wird automatisiert Feedback erhoben.

  • Zur richtigen Zeit

    Die Kundenbefragung wird sofort nach einem Erlebnis oder morgens auf dem Weg zur Arbeit ausgelöst. ECHONOVUM weiss, welche Präferenzen Ihr Kunde hat.

  • Kurz und knapp

    Bei ECHONOVUM gibt es nur kurze Umfragen, die präzise auf die Kundenerlebnisse eingehen.

Wichtige Kundenkennzahlen bereits integriert

Das Messen der Customer Experience kann so einfach sein!

  • Net Promoter Score (NPS)

    Wie loyal sind Ihre Kunden? Würden sie Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfehlen? Bei ECHONOVUM ist der NPS standardmässig integriert.

  • Kundenzufriedenheits-Score (CSAT)

    Wie zufrieden sind Ihre Kunden nach Interaktionen mit Ihrem Unternehmen oder Produkten? Der CSAT zeigt es Ihnen jederzeit auf.

  • Customer Effort Score (CES)

    Bieten Sie die grösstmögliche Convenience und Einfachheit in der Handhabung Ihres Produktes? Der CES bringt Ihnen exakt darüber Erkenntnisse.

Umfragen und Analysen mit System

Warum ECHONOVUM?

Mehr als eine Feedback-Lösung.

Customer Experience Insights

ECHONOVUM analysiert Ihre Umfragen in Echtzeit und visualisiert sie so, wie Sie es schon immer wollten.

  • Persönliches Dashboard

    Sie wissen jederzeit, ob Sie auf Kurs sind. Mit jenen KPI's und Detailansichten, die Sie weiterbringen.

  • Trenderkennung

    Erkennen Sie sofort Trends oder Veränderungen.

  • Drilldown

    Ergründen Sie Potenziale Top-down.

  • Multi-Filtering

    Egal welchen Filter Sie sich wünschen - Sie haben ihn.

  • Kanalübergreifend

    Erreichen Sie Ihre Kunden über Ihre bestehenden Kanäle, on- oder offline.

  • Vollständig automatisiert

    Das System übernimmt für Sie die harte Arbeit.

  • Intelligent

    ECHONOVUM weiss, wen Sie was fragen sollten.

Jetzt Demo anfragen

Sie sind nur noch drei Schritte davon entfernt, ein neues Kundenlebnis zu kreieren. Zögern Sie nicht und fragen Sie uns um eine Demo an.

  • Schritt eins

    Klicken Sie auf die untere Schaltfläche "Demo anfragen".

  • Schritt zwei

    Formular ausfüllen - Name, Firma und E-Mail Adresse - und mit "Jetzt Demo anfragen" abschicken.

  • Schritt drei

    Herzlichen Glückwunsch! Das Wichtigste ist geschafft. Wir melden uns bei Ihnen.

Kostenloser Download

Customer Experience Guide

Sie möchten die Customer Experience in Ihrem Unternehmen optimieren? Downloaden Sie unseren Customer Experience Guide und erfahren Sie, wie CX gemessen und optimiert wird.

Unsere Führungskräfte nutzen die Dashboards für Echtzeit-Einblicke, wo und wie wir uns zusätzlich verbessern können, um unsere Wettbewerbsstärke noch weiter auszubauen. ECHONOVUM hilft uns, die Kundenbindung mit einem kontinuierlichen Dialog noch weiter zu stärken.

Pascal Weber
Leiter Marketing, Chicorée

Topmarken vertrauen ECHONOVUM

Edelweiss
bestsmile
chicoree
Perlen Packaging
degussa
zhdk

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  • Warten Sie nicht länger!

Basierend auf über 10 Jahren Erfahrung in Experience Management bin ich überzeugt, dass exzellentes Customer Experience Management gute von sehr guten Führungskräfte unterscheidet.

Robert Massarelli
CEO, echonovum