Systematisches Kunden-Feedback | ECHONOVUM CUSTOMER INSIGHTS

echonovum
customer insights

MIT SYSTEMATISCHEM KUNDEN-FEEDBACK POTENZIALE ERKENNEN

Möchten Sie jederzeit wissen, wie Ihre Kunden Sie wahrnehmen oder wo Kundenerwartungen nicht erfüllt werden? Nur wer seine Kunden kennt und langfristig an sich bindet, schafft nachhaltigen Erfolg für sein Unternehmen und seine Marke.

Die CUSTOMER INSIGHTS Solution bildet Ihren Kundenlebenszyklus ab und stellt im richtigen Moment die richtigen Fragen.

In Echtzeit visualisiert unsere Software die gewonnenen Erkenntnisse in Ihrem persönlichen Dashboard: Sie erkennen Potenziale über den gesamten Customer Lifecycle.

Nutzen Sie die Insights zur kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Kundenbeziehung, damit Ihr Unternehmen auf zukünftige Kundenbedürfnisse passende Lösungen bietet und in seiner Wettbewerbsfähigkeit gestärkt ist.

Darstellung des Feedback-Prozesses in Kreisform mit Feedback einholen, Insights gewinnen, Massnahmen einleiten, Optimierter Moment of Truth

Funktionen der CUSTOMER INSIGHTS Lösung

Customer Insights Dashboard

Das Customer Insights Dashboard ist Ihr Führungstool: Ihre relevanten Kennzahlen sehen Sie auf einen Blick. Mit den Insights sind Sie befähigt, auf Tendenzen sofort zu reagieren und Massnahmen einzuleiten.

Customer Pathway Dashboard

Das Customer Pathway Dashboard gibt Ihnen einen schnellen Einblick in die Wahrnehmungen und Meinungen Ihrer Kunden an allen relevanten Touchpoints der Kundenbeziehung. Lernen Sie aus den Interaktionen und verbessern Sie diese kontinuierlich und dynamisch.

Customer Pathway Model

Der Customer Pathway bildet relevante Kundenkontaktpunkte, die sogenannten Moments of Truth, im Kundenlebenszyklus ab. Mit unserem erprobten Modell sind die zentralen Berührungspunkte markiert, an denen Interaktionen zwischen einem Kunden und Ihrem Unternehmen stattfinden. Spezifisch auf die Interaktionen abgestimmte Fragen bringen Ihnen Erkenntnisgewinn entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.

Transaktionale Umfrage-Distribution

Unser intelligenter Befragungsprozess berücksichtigt den Kontext und die Interaktion des Teilnehmers mit Ihrem Unternehmen (transaktionales Feedback). Eine Person erhält nur dann einen Fragebogen, wenn bei ihr ein bestimmtes Ereignis eingetroffen ist. Zusätzliche Profilinformationen helfen, die Umfragen weiter zu segmentieren. Die kontextbezogene Umfragedistribution steigert die Teilnahmebereitschaft, was sich positiv auf die Rücklaufquote auswirkt.

Intelligenter Fragebogen

Unsere intelligente Software lernt aus den Präferenzen und dem Verhalten der Teilnehmenden. Dazu werden A/B-Tests eingesetzt, Abbruch- und Rücklaufquoten, Antwort- und Reaktionszeiten, etc. analysiert. Aufgrund dieser Daten wird der Fragebogen jedes Teilnehmenden automatisch optimiert.

WIR BIETEN IHNEN MIT ECHONOVUM CUSTOMER INSIGHTS

  • Individuelle Leader Dashboards
  • Hochwertige und relevante Insights (Erkenntnisse) zur Entwicklung Ihrer Kundenzufriedenheit
  • Predictive Analytics mit Machine Learning
  • Echtzeit-Datenauswertung für sofortigen Erkenntnisgewinn
  • Erprobtes, flexibel auf Ihre Branche adaptierbares Customer Pathway Model und Measurement Model
  • Hohe Rücklaufquoten dank kontext- und profilbezogener Umfrage-Distribution
  • Visuell attraktive und mobil responsive Umfrage-Darstellung
  • Intuitives Handling der gesamten Plattform-Umgebung zur Umfrage- und Kennzahlen-Erstellung
  • Schnelles Teilen der Insights und Umfragen
  • Hohe Integrationsfähigkeit dank offener API
  • GDPR-konforme Datenerhebung und -verwaltung