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Customer Experience Best Practices I ECHONOVUM INSIGHTS
Customer Experience
Best Practices
17.12.2019 / Customer Insights / #CustomerExperience / #CustomerInsights / #InsightsDriven / #CustomerFeedback / Nicole Schnetzer

Lesen Sie von drei erfolgreichen Unternehmen, die sich konsequent auf ihre Kunden ausrichten und dank exzellenter CX auf loyale Kunden blicken.
Welche Kräfte dominieren 2020 Europa? I ECHONOVUM INSIGHTS
Welche Kräfte dominieren 2020 Europa?
17.12.2019 / Leadership / #CustomerInsights / #CustomerExperience / #InsightsDriven / #Leadership / #Trends2020 / Nicole Schnetzer

2020 wirken starke Kräfte auf Unternehmen ein. Erfolgreiche Führungskräfte benötigen ein Höchstmass an Anpassungsfähigkeit. Worauf Sie achten müssen.
Steigende Kundenerwartungen - wie weiter? I ECHONOVUM INSIGHTS
Steigende Kunden-
erwartungen -
wie weiter?
17.11.2019 / Customer Insights / #CustomerExperience / #CX / #Kundenerwartungen / #CustomerExpectations / Nicole Schnetzer

Wonach sucht der Kunde im 2020 und welche Antworten müssen Unternehmen auf die gestiegenen Kundenerwartungen bereithalten? Achten Sie auf diese vier Faktoren.
Wie entstehen Kundenerwartungen? I ECHONOVUM INSIGHTS
Wie entstehen Kunden-
erwartungen?
16.11.2019 / Customer Insights / #CustomerExperience / #CustomerExpectactions / #Kundenerwartungen / #CustomerInsights / #CX / Nicole Schnetzer

Wer die Kundenerwartungen versteht, kann sie erfüllen und übertreffen. Warum Sie sie kennen sollten und wie sie entstehen: Die 4 Dimensionen der Kundenerwartung.
Warum Customer Experience zum Erfolg führt I ECHONOVUM INSIGHTS
Warum Customer Experience zum Erfolg führt
11.10.2019 / Customer Insights / #CustomerExperience / #CustomerInsights / #CX / Nicole Schnetzer

Organisationen, die die Customer Experience mit grösster Sorgfalt managen, maximieren die Kundenzufriedenheit und verbessern so ihre Umsätze. Wir benennen die Gründe und den Weg dahin.
Wie misst man Customer Experience? I ECHONOVUM INSIGHTS
Wie misst man Customer Experience?
10.10.2019 / Customer Insights / #CustomerExperience / #CustomerSatisfaction / #Kundenzufriedenheit / #CX / Felix Horner

Messen Sie konsequent Ihre Customer Experience? Welche Kennzahlen sind wichtig und warum? Ein Einblick in die CX-Kennzahlen.
Was bedeutet Customer Experience? I ECHONOVUM INSIGHTS
Was bedeutet Customer Experience?
09.10.2019 / Customer Insights / #CustomerInsights / #CustomerExperience / #CX / Nicole Schnetzer

Keiner kommt um das Thema Customer Experience (CX) herum. Erfolgreiche Unternehmen wissen das. Wir zeigen auf, was CX alles umfasst.
Interview mit Robert Massarelli | Netzwoche
Unternehmen müssen wissen, was Kunden und Mitarbeitende denken
12.09.2019 / Press Review / #InsightsDrivenLeadership / #Interview

Robert Massarelli, CEO echonovum, im Gespräch mit der Netzwoche: Wie die Insights Plattform ECHONOVUM funktioniert.
Wie weit ist Natural Language Processing I ECHONOVUM
WANN KOMMT ENDLICH NLP?
03.09.2019 / Artificial Intelligence / #CustomerInsights / #EmployeeInsights / #DatadrivenDecisions / Nicole Schnetzer

Hat die Maschine die menschliche Sprache schon entschlüsselt? Wo Natural Language Processing (NLP) heute Anwendung findet und was es morgen kann.
Von Big zu Smart Data I ECHONOVUM INSIGHTS
WIE KOMMT MAN VON
BIG ZU Smart Data?
02.09.2019 / Insights-driven Leadership / #CustomerInsights / #EmployeeInsights / #DatadrivenDecisions / Nicole Schnetzer

Für datenbasierte Entscheidungen braucht es Smart Data. Die Bereinigung der Daten und präzise Fragen helfen, die Datenflut einzudämmen.