Hands-On Kickstart Workshop CXM für Sie und ihr Team
Von der Customer Journey zum KPI-Model, vom Feedback-Setup zum Business Impact. Ihr nächster Schritt zu erfolgreichem Customer Experience Management (CXM). In vier Modulen erarbeiten wir zusammen mit Ihrem Team die Grundlagen für wirkungsvolles Customer Experience Management - Massgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse.
Die 4 Module
In vier Schritten zum Business Impact
Modul A: Customer Journey
Welche Kontaktpunkte durchlaufen Kunden mit Ihrem Unternehmen? Was ist das gewünschte Erlebnis Ihrer Kunden?
Modul B: KPI-Model
Welche Fragen ermöglichen Ihnen Einblicke in die Erlebnisse Ihrer Kunden? Welche Business-Kennzahlen möchten Sie mit Experience Management optimieren?
Modul C: Feedback-Setup
Zu welchem Zeitpunkt und über welche Kanäle können die Daten erhoben werden? Welche Daten aus den Primärsystemen sind für die Segmentierung wichtig?
Modul D: Business Impact
Wie können Sie den Business Impact auf operativer, taktischer und strategischer Ebene orchestrieren?
Kickstart Workshop CXM ab CHF 4'800
4 Module in 4 Halbtagen mit persönlicher Begleitung vor Ort oder virtuell.
Individuell abgestimmt
Alles was Sie brauchen
Im Customer Experience Management (CXM) Kickstart Workshop erarbeiten wir ein Verständnis für CXM und die notwendigen Basisgrundlagen die auf Sie zugeschnitten sind.
- Customer-Journey
- Touchpoints und Moments-of-Truth
- Fragen je Touchpoint
- KPI-Modell
- Feedback-Kanäle
- Kundensegmentierung
- Wirkungsmessungen
- Treiberanalyse
Topmarken vertrauen auf echonovum
