Treiberanalyse
Gewinnen Sie Erkenntnisse zum Warum
Identifizieren Sie mit der Treiberanalyse die wichtigsten Treiber, die eine bestimmte Zielgrösse, z.B. die Wiederkaufsabsicht, beeinflussen. Sie erkennen die Wirkungszusammenhänge und sind in der Lage, gezielt jene Erfahrungen zu optimieren, die am stärksten auf die Zielgrösse einwirken.
Erzielen Sie mit Ihren Massnahmen die grösstmögliche Wirkung!
- Erkenntnisse zum Warum: Wichtigkeit der Treiber kennen
- Mit der Treiberanalyse werden jene Treiber identifiziert, die eine bestimmte Zielgrösse wie zum Beispiel die Weiterempfehlungsrate oder Wiederkaufsabsicht am stärksten beeinflussen. Sie wissen, welcher Treiber welche Wichtigkeit auf die aktuelle Leistung Ihrer Zielgrösse besitzt und sammeln Erkenntnisse darüber, wo das grösste Potenzial besteht, um Ihre Zielgrösse zu verbessern.
- Wirkung der Massnahmen vorhersagbar
- Die Einflussfaktor/Leistungs-Matrix zeigt Ihnen auf, wo Sie priorisieren sollten und wie sich die Zielgrösse verändern wird bei einer Verbesserung des wichtigsten Treibers. Die Wirkung Ihrer Massnahmen wird so vorhersagbar.
So funktioniert die Treiberanalyse
Zielgrösse definieren
Sie möchten eine bestimmte Zielgrösse (bspw. Wiederkaufsabsicht oder Weiterempfehlungsrate) verbessern und herausfinden, welches die wichtigsten Treiber sind, die diese Zielgrösse beeinflussen.
Potenzielle Treiber definieren
Der Zielgrösse werden mögliche Treiber zugeordnet. Das sind Bewertungen zu Teilleistungen wie zum Beispiel Bewertungen der Kundenzufriedenheit mit dem Service, der Kommunikation oder der Bestellabwicklung.
Wirkungszusammenhänge erkennen und Massnahmen ergreifen
Einflussfaktoren/Leistungs-Matrix nutzen
Sie erkennen in der Treiber-Matrix, welches die Treiber mit der grössten Hebelwirkung auf die Zielgrösse sind.
Zielgrösse verbessern
Ergreifen Sie nun gezielt Massnahmen an den Touchpoints auf der Customer Journey, die das grösstmögliche Potenzial zur Verbesserung der Zielgrösse aufweisen.
Haben Sie noch Fragen?
Sie möchten mehr über die Treiberanalyse erfahren und wissen, wie diese in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden könnte? Vereinbaren Sie mit uns einen Live Demotermin.