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Die intelligenteEmployee und CustomerExperience Plattform

Treffen Sie schneller Entscheidungen auf Basis qualitativer Feedbacks Ihrer Kunden und Mitarbeitenden.

Automatisiert, zielgruppengerecht, intelligent.

So funktioniert’s

Führen mit Echzeit-Kennzahlen!

Customer und Employee Experience

Event-getriggerte Umfragen

Eine Person erhält eine Umfrage, wenn bei ihr ein bestimmtes Ereignis eingetroffen ist. Zusätzliche Profilinformationen helfen, Umfragen zu segmentieren. Die kontextbezogene Umfragedistribution steigert die Teilnahmebereitschaft und sorgt für gute Rücklaufquoten.

  • Am richtigen Touchpoint

    An den relevanten Touchpoints wird automatisiert Feedback erhoben.

  • Zur richtigen Zeit

    Die Kunden- oder Mitarbeiterbefragung wird sofort nach einem Erlebnis oder einem bestimmten Ereignis ausgelöst. ECHONOVUM weiss, welche Präferenzen Ihre Kunden und Mitarbeitenden haben.

  • Kurz und knapp

    Bei ECHONOVUM gibt es nur kurze Umfragen, die präzise auf die spezifischen Ereignisse eingehen.

Employee Experience (EX) messen

Präzise Fragen und Analysen bringen schnellen Erkenntnisgewinn, wo Sie eine bessere Employee Experience bieten sollten. Mehr erfahren

  • Keine 100 Fragen

    Keine langen Fragenkataloge mehr - Ihre Mitarbeitenden benötigen nur noch wenige Minuten für ein Feedback.

  • Holistische statt einmalige Sicht

    Kurze Feedbacks mit je 5 - 7 Fragen zu spezifischen KPIs geben Ihnen einen Überblick auf Ihre aktuelle Situation.

  • Höhere Rücklaufquote

    Die präzisen, regelmässigen Befragungen sind einfach, machen Spass und sind geräteübergreifend verfügbar. Die Akzeptanz für Feedbacks steigt und die Rücklaufquote vervielfacht sich.

  • Tiefere Kosten

    Modernste Technologie verhilft zu einer effizienten Mitarbeiterbefragung und spart externe und interne Kosten.

Customer Experience (CX) messen

Managen Sie die die Customer Experience und optimieren Sie die Kundenzufriedenheit und -erlebnisse rund um Ihre Produkte und Services.

Mehr erfahren

  • Net Promoter Score (NPS)

    Würden Ihre Kunden Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfehlen? Bei ECHONOVUM ist der NPS standardmässig integriert.

  • Kundenzufriedenheits-Score (CSAT)

    Wie zufrieden sind Ihre Kunden nach Interaktionen mit Ihrem Unternehmen oder Produkten? Der CSAT zeigt es Ihnen jederzeit auf.

  • Customer Effort Score (CES)

    Bieten Sie die grösstmögliche Convenience und Einfachheit in der Handhabung Ihres Produktes? Der CES bringt Ihnen exakt darüber Erkenntnisse.

Umfragen und Analysen mit System

Warum ECHONOVUM?

Mehr als eine Feedback-Lösung.

Echtzeit-Insights zu Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen

ECHONOVUM analysiert Umfragen in Echtzeit und visualisiert sie so, wie Sie es schon immer wollten.

  • Persönliches Dashboard

    Sie wissen jederzeit, ob Sie auf Kurs sind. Mit jenen KPI's und Detailansichten, die Sie weiterbringen.

  • Trenderkennung

    Erkennen Sie sofort Trends oder Veränderungen.

  • Drilldown

    Ergründen Sie Potenziale Top-down.

  • Multi-Filtering

    Egal welchen Filter Sie sich wünschen - Sie haben ihn.

  • Kanalübergreifend

    Erreichen Sie Ihre Kunden und Mitarbeitenden über Ihre bestehenden Kanäle, on- oder offline.

  • Vollständig automatisiert

    Das System übernimmt für Sie die harte Arbeit.

  • Intelligent

    ECHONOVUM weiss, wen Sie was fragen sollten.

Neues Feature:Automatisierte Aktionen

Erstellen Sie schnell und einfach Benachrichtigungen und Handlungsanweisungen aufgrund eines bestimmten Feedbacks.

Uns begeistert und überzeugt ECHONOVUM aufgrund der aktuellen Erkenntnisse, die wir aus täglichen Mitarbeiterrückmeldungen gewinnen. Wir sind in der Lage, sofort auf sich verändernde Bedürfnisse zu reagieren oder weitreichende Entscheide darauf abzustützen.

Franziska Bodmer
Director, Head of Human Resources, Edelweiss Air AG

Topmarken vertrauen ECHONOVUM

Edelweiss
bestsmile
chicoree
Perlen Packaging
degussa
zhdk

Lernen Sie jetzt ECHONOVUM kennen!

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