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Insights Feed

Hier bloggen wir über Themen wie Customer und Employee Experience, Moments of Truth und vieles mehr. Wir wünschen viel Spass beim stöbern.

Customer Experience

So erstellen Sie eine Customer Journey Map

Auf dem Weg zu professionellem Customer Experience Management (CXM) ist eine gut durchdachte Customer Journey Map der erste wichtige Schritt. Die Customer Journey Map (CJM) visualisiert die durchlaufenen Touchpoints der Kunden mit Ihrem Unternehmen und den dabei gemachten Erfahrungen.

18 min

Customer Experience

Die 5 Säulen der Kundenzentrierung

Warum es sich lohnt, sein Unternehmen kundenzentriert auszurichten und wie Sie mit fünf Säulen die Grundlagen für Customer Centricity schaffen.

4 min

Medienmitteilung

Echonovum macht Meetings messbar

Eine digitale Lösung für effiziente Besprechungen: Echonovum verhilft zu besseren Besprechungserlebnissen mit automatisierten Meeting-Umfragen.

3 min

Meeting Experience

Schadensrechner: Wie viel Geld wird bei Meetings verschwendet?

Meetings kosten viel! Möchten Sie wissen, wie viel Sie jährlich bei Meetings sparen könnten? Zum Schadensrechner.

3 min

Meeting Experience

7 Tipps für mehr Feedback

Die Mitarbeitenden sind es sich noch nicht so gewohnt, Feedback zu geben. Nutzen Sie unsere Tipps für mehr Feedback bei Ihren Meeting-Umfragen.

3 min

Customer Experience

Kundenzentriertes Facility Management

Der Wettbewerbs- und Kostendruck steigt im FM-Markt. Wie FM-Dienstleister mit Kundenzentrierung ihre Wettbewerbsstärke ausbauen. Jetzt lesen.

5 min

Meeting Experience

Mit 6 Fragen zu effizienteren Meetings

Mit nur 6 Fragen können Sie Ihre Meetingkultur signifant verbessern. Wir zeigen Ihnen, wie.

6 min

Customer Experience

Kundenzentrierung bei Vor-Ort-Services

Mit Feedback zu exzellenten Vor-Ort-Services wie Reparaturen, Wartungs- oder Unterhaltsarbeiten: Wir zeigen Ihnen, wie Sie aus Ihren Services mehr machen.

4 min

Customer Experience

Anwendungsbeispiel: Mit der Kundenstimme zum top Customer Support

Wie Sie mit Kundenfeedback die Kundenzufriedenheit verdoppeln und Kosten reduzieren: Ein Beispiel bei Vor-Ort-Services.

3 min

Customer Experience

Anwendungsbeispiel: In drei Schritten zu besseren Vor-Ort-Prozessen

Mit exzellenten Vor-Ort-Prozessen zu guten Kundenbeziehungen: Wir zeigen anhand eines Beispiels, wie Sie mit Kundenfeedback die Kundenzufriedenheit verdoppeln.

3 min

Insights-driven Leadership

Warum Erfahrung und Intuition nicht mehr ausreichen

Wie treffen Führungskräfte kundenzentrierte Entscheidungen und was wird von Managern zukünftig erwartet? Antworten von Robert Massarelli, CEO echonovum AG.

3 min

Customer Experience

Kundenfeedback bei Chicorée

Das erfolgreiche Schweizer Modeunternehmen Chicorée setzt auf kontinuierliches Feedback zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung: eine Case Study.

4 min