Insights Feed

Die 5 Top Customer Experience Trends 2021

Die Pandemie hat 2020 bei vielen Firmen Dinge bewirkt, die vorher unmöglich schienen. Fast über Nacht wurden neue Ideen umgesetzt, um Kunden weiterhin bedienen zu können. Angebote, die vorher nur physisch existierten, wurden in die Online-Welt transferiert. Online-Anbieter wurden von der grossen Nachfrage während der weltweiten Lockdowns überrollt.

So erstellen Sie eine Customer Journey Map

Auf dem Weg zu professionellem Customer Experience Management (CXM) ist eine gut durchdachte Customer Journey Map der erste wichtige Schritt. Die Customer Journey Map (CJM) visualisiert die durchlaufenen Touchpoints der Kunden mit Ihrem Unternehmen und den dabei gemachten Erfahrungen.

Die 5 Säulen der Kundenzentrierung

Warum es sich lohnt, sein Unternehmen kundenzentriert auszurichten und wie Sie mit fünf Säulen die Grundlagen für Customer Centricity schaffen.

Echonovum macht Meetings messbar

Eine digitale Lösung für effiziente Besprechungen: Echonovum verhilft zu besseren Besprechungserlebnissen mit automatisierten Meeting-Umfragen.

Schadensrechner: Wie viel Geld wird bei Meetings verschwendet?

Meetings kosten viel! Möchten Sie wissen, wie viel Sie jährlich bei Meetings sparen könnten? Zum Schadensrechner.

7 Tipps für mehr Feedback

Die Mitarbeitenden sind es sich noch nicht so gewohnt, Feedback zu geben. Nutzen Sie unsere Tipps für mehr Feedback bei Ihren Meeting-Umfragen.

Kundenzentriertes Facility Management

Der Wettbewerbs- und Kostendruck steigt im FM-Markt. Wie FM-Dienstleister mit Kundenzentrierung ihre Wettbewerbsstärke ausbauen. Jetzt lesen.

Mit 6 Fragen zu effizienteren Meetings

Mit nur 6 Fragen können Sie Ihre Meetingkultur signifant verbessern. Wir zeigen Ihnen, wie.

Kundenzentrierung bei Vor-Ort-Services

Mit Feedback zu exzellenten Vor-Ort-Services wie Reparaturen, Wartungs- oder Unterhaltsarbeiten: Wir zeigen Ihnen, wie Sie aus Ihren Services mehr machen.

Anwendungsbeispiel: Mit der Kundenstimme zum top Customer Support

Wie Sie mit Kundenfeedback die Kundenzufriedenheit verdoppeln und Kosten reduzieren: Ein Beispiel bei Vor-Ort-Services.

Anwendungsbeispiel: In drei Schritten zu besseren Vor-Ort-Prozessen

Mit exzellenten Vor-Ort-Prozessen zu guten Kundenbeziehungen: Wir zeigen anhand eines Beispiels, wie Sie mit Kundenfeedback die Kundenzufriedenheit verdoppeln.

Warum Erfahrung und Intuition nicht mehr ausreichen

Wie treffen Führungskräfte kundenzentrierte Entscheidungen und was wird von Managern zukünftig erwartet? Antworten von Robert Massarelli, CEO echonovum AG.