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Kundenzufriedenheit messen und optimieren

Umfragen zurKundenzufriedenheit

Messen Sie systematisch die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen. Nutzen Sie die Kenntnisse über die Wünsche und Erwartungen Ihrer Kunden als Wettbewerbsvorteil.

Wir haben die richtigen Fragen - Sie kriegen die Antworten!

So funktioniert’s

Messen Sie die Customer Experience

Die Systematik ist entscheidend.

Event-getriggerte Umfragen

Eine Person erhält eine Umfrage, wenn bei ihr ein bestimmtes Ereignis eingetroffen ist. Zusätzliche Profilinformationen helfen, Umfragen zu segmentieren. Die kontextbezogene Umfragedistribution steigert die Teilnahmebereitschaft und sorgt für gute Rücklaufquoten.

  • Am richtigen Touchpoint

    An den relevanten Touchpoints wird automatisiert Feedback erhoben.

  • Zur richtigen Zeit

    Die Kundenbefragung wird sofort nach einem Erlebnis oder präferenzbasiert ausgelöst. ECHONOVUM kennt das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden.

  • Kurz und knapp

    Bei ECHONOVUM gibt es nur kurze Umfragen, die präzise auf die Kundenerlebnisse eingehen.

Wichtige Kundenkennzahlen bereits integriert

Das Messen der Customer Experience kann so einfach sein!

  • Net Promoter Score (NPS)

    Würden Ihre Kunden Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfehlen? Bei ECHONOVUM ist der NPS standardmässig integriert.

  • Kundenzufriedenheits-Score (CSAT)

    Wie zufrieden sind Ihre Kunden nach Interaktionen mit Ihrem Unternehmen oder Produkten? Der CSAT zeigt es Ihnen jederzeit auf.

  • Customer Effort Score (CES)

    Bieten Sie die grösstmögliche Convenience und Einfachheit in der Handhabung Ihres Produktes? Der CES bringt Ihnen exakt darüber Erkenntnisse.

Umfragen und Analysen mit System

Warum ECHONOVUM?

Mehr als eine Feedback-Lösung.

Customer Experience Insights

ECHONOVUM analysiert Ihre Umfragen in Echtzeit und visualisiert sie so, wie Sie es schon immer wollten.

  • Persönliches Dashboard

    Sie wissen jederzeit, ob Sie auf Kurs sind. Mit jenen KPI's und Detailansichten, die Sie weiterbringen.

  • Trenderkennung

    Erkennen Sie sofort Trends oder Veränderungen.

  • Drilldown

    Ergründen Sie Potenziale Top-down.

  • Multi-Filtering

    Egal welchen Filter Sie sich wünschen - Sie haben ihn.

  • Kanalübergreifend

    Erreichen Sie Ihre Kunden über Ihre bestehenden Kanäle, on- oder offline.

  • Vollständig automatisiert

    Das System übernimmt für Sie die harte Arbeit.

  • Intelligent

    ECHONOVUM weiss, wen Sie was fragen sollten.

Kostenloser Download

Alle Infos zur Customer Insights Platformauf einem Blick!

Wie Sie mit uns erfolgreich die Customer Experience managen.

Unsere Führungskräfte nutzen die Dashboards für Echtzeit-Einblicke, wo und wie wir uns zusätzlich verbessern können, um unsere Wettbewerbsstärke noch weiter auszubauen. ECHONOVUM hilft uns, die Kundenbindung mit einem kontinuierlichen Dialog noch weiter zu stärken.

Pascal Weber
Leiter Marketing, Chicorée

Topmarken vertrauen ECHONOVUM

Edelweiss
bestsmile
chicoree
Perlen Packaging
degussa
zhdk

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Basierend auf über 10 Jahren Erfahrung in Experience Management bin ich überzeugt, dass exzellentes Customer Experience Management gute von sehr guten Führungskräfte unterscheidet.

Robert Massarelli
CEO, echonovum