CXM Kickstart Kurs: Systematisches messen und auswerten von Kundenerfahrungen
Von der Customer Journey zum KPI-Model, vom Feedback-Setup zum Business Impact. Ihr nächster Schritt zu erfolgreichem Customer Experience Management (CXM). In vier Modulen erarbeiten Sie mit Ihrem Team die Grundlagen für wirkungsvolles Customer Experience Management - Massgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse.
16 Stunden
kostenlos
ab 2 Personen
deutsch
Exklusive Vorlagen
In diesem Kurs finden Sie exklusive PDF-Vorlagen und Beispiele zum herunterladen.
- Persona
- Touchpoint / MoT
- CX-Kennzahlen
- Fragebogen
- Kennzahlen-Modell
- Kundenprofile
- Ereignisse
- Einzelfall-Management
- Auswertung / Analyse
- Treiberanalyse Geschäftskennzahlen