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CXM Kickstart Kurs: Systematisches messen und auswerten von Kundenerfahrungen

Von der Customer Journey zum KPI-Model, vom Feedback-Setup zum Business Impact. Ihr nächster Schritt zu erfolgreichem Customer Experience Management (CXM). In vier Modulen erarbeiten Sie mit Ihrem Team die Grundlagen für wirkungsvolles Customer Experience Management - Massgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse.

16 Stunden
kostenlos
ab 2 Personen
deutsch

Exklusive Vorlagen

In diesem Kurs finden Sie exklusive PDF-Vorlagen und Beispiele zum herunterladen.

  • Persona
  • Touchpoint / MoT
  • CX-Kennzahlen
  • Fragebogen
  • Kennzahlen-Modell
  • Kundenprofile
  • Ereignisse
  • Einzelfall-Management
  • Auswertung / Analyse
  • Treiberanalyse Geschäftskennzahlen