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Customer Experience

Transaktionales Feedback

Feedback generiert nur dann relevante Insights, wenn es zum richtigen Zeitpunkt erhoben wird. Mehr dazu in unserem Brain Snack.

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Was ist ein transaktionales Feedback?

Feedback generiert nur dann relevante Insights, wenn es zum richtigen Zeitpunkt erhoben wird. Wir zeigen Ihnen, wie man zu qualitativ hochwertigen Daten kommt.

Ein relevantes Ereignis tritt ein

Ein relevantes Ereignis auf der Kunden- oder Mitarbeiterreise tritt ein, bspw.: Ein Kunde hat eine wichtige Serviceleistung bezogen oder einer Mitarbeiterin steht ein Chefwechsel bevor. Beide Ereignisse sind relevant, da diese Erfolgsreserven erschliessen könnten.

Automatisierte Umfragedistribution

Das Ereignis ist der Trigger für den automatisierten Versand einer Umfrage, die zum Ereignis Bezug nimmt.

Echtzeit-Auswertung

Das Feedback wird in Echtzeit ausgewertet. Tendenzen für Potenziale sind sofort sichtbar.

Optimierung

Erfolgsreserven werden erschlossen wie bspw. Massnahmen zur Verbesserung der Servicequalität, Change-Coaching der Mitarbeiterin, etc. Fragen, die ungenügend performed haben, werden angepasst.

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