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Insights Feed

Hier bloggen wir über Themen wie Customer und Employee Experience, Moments of Truth und vieles mehr. Wir wünschen viel Spass beim stöbern.

Employee Experience

Wie Unternehmen mit Feedback-Loops das Lernen steuern

Wie können Unternehmen ihren Talenten eine qualitativ hochwertige Weiterbildung gewährleisten? Wir zeigen Ihnen, wie Feedback-Loops dabei unterstützen.

5 min

Medienmitteilung

Wie geht es den Mitarbeitenden in der Corona-Situation?

Das Zürcher Jungunternehmen echonovum unterstützt Firmen kostenlos mit passenden Mitarbeiterumfragen.

2 min

Employee Experience

Wie misst man Employee Experience?

Lernen Sie die 5 wichtigsten KPIs kennen, um die Employee Experience in Ihrem Unternehmen strategisch zu managen.

6 min

Employee Experience

Was ist Employee Experience?

Talente wollen gute Erfahrungen sammeln: Was ist Employee Experience und weshalb sie mit dem fundamentalen Arbeitsmarktwandel immer wichtiger wird.

4 min

Insights-driven Leadership

Best Practice: Ein Hersteller erhöht seine Innovationsgeschwindigkeit

dormakaba kombiniert neue Technologien mit seinen Produkten und avanciert zum Service Provider. Wie das Unternehmen seinen Innovationsvorsprung halten kann.

5 min

Insights-driven Leadership

Raus aus der Commodity-Falle

Welches sind die zentralen Erfolgsfaktoren, um digitale Technologien kundenorientiert einzusetzen? Wie Hersteller der Commodity-Falle entkommen können und ihre Wettbewerbsstärke ausbauen.

6 min

Customer Experience

Customer Experience - Best Practices

Lesen Sie von drei erfolgreichen Unternehmen, die sich konsequent auf ihre Kunden ausrichten und dank exzellenter CX auf loyale Kunden blicken.

6 min

Leadership

Welche Kräfte dominieren 2020 Europa?

2020 wirken starke Kräfte auf Unternehmen ein. Erfolgreiche Führungskräfte benötigen ein Höchstmass an Anpassungsfähigkeit. Worauf Sie achten müssen.

9 min

Customer Experience

Steigende Kundenerwartungen - wie weiter?

Wonach sucht der Kunde im 2020 und welche Antworten müssen Unternehmen auf die gestiegenen Kundenerwartungen bereithalten? Achten Sie auf diese vier Faktoren.

7 min

Customer Experience

Wie entstehen Kundenerwartungen?

Wer die Kundenerwartungen versteht, kann sie erfüllen und übertreffen. Warum Sie sie kennen sollten und wie sie entstehen: Die 4 Dimensionen der Kundenerwartung.

4 min

Customer Experience

Warum Customer Experience zum Erfolg führt

Organisationen, die die Customer Experience mit grösster Sorgfalt managen, maximieren die Kundenzufriedenheit und verbessern so ihre Umsätze. Wir benennen die Gründe und den Weg dahin.

7 min

Customer Experience

Wie misst man Customer Experience?

Messen Sie konsequent Ihre Customer Experience? Welche Kennzahlen sind wichtig und warum? Ein Einblick in die CX-Kennzahlen.

6 min