Was ist Transaktionales Feedback? | ECHONOVUM INSIGHTS

Transaktionales Feedback

21.05.2019 / Customer Feedback / #TransactionalFeedback / #FeedbackProcess / Nicole Schnetzer

Sie sind an Feedback interessiert? Fragen Sie dann, wenn das Erlebnis noch in reger Erinnerung ist!

WAS IST TRANSAKTIONALES FEEDBACK?

Feedback generiert nur dann relevante Insights, wenn es zum richtigen Zeitpunkt erhoben wird. Wir zeigen Ihnen, wie man zu qualitativ hochwertigen Daten kommt.

Icon von zwei sich schüttelnden Händen

Ein relevantes Ereignis tritt ein

Ein relevantes Ereignis auf der Kunden- oder Mitarbeiterreise tritt ein, bspw.: Ein Kunde hat eine wichtige Serviceleistung bezogen oder einer Mitarbeiterin steht ein Chefwechsel bevor. Beide Ereignisse sind relevant, da diese Erfolgsreserven erschliessen könnten.

Icon Refresh.

Automatisierte Umfragedistribution

Das Ereignis ist der Trigger für den automatisierten Versand einer Umfrage, die zum Ereignis Bezug nimmt.

Icon eines Flipcharts.

Echtzeit-Auswertung

Das Feedback wird in Echtzeit ausgewertet. Tendenzen für Potenziale sind sofort sichtbar.

Icon eines Megaphons.

Optimierung

Erfolgsreserven werden erschlossen wie bspw. Massnahmen zur Verbesserung der Servicequalität, Change-Coaching der Mitarbeiterin, etc. Fragen, die ungenügend performed haben, werden angepasst.

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Factsheet Transaktionales Feedback

Feedback generiert nur dann relevante Insights, wenn es zum richtigen Zeitpunkt erhoben wird. Wir zeigen Ihnen, wie man zu qualitativ hochwertigen Daten kommt.

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Von Nicole Schnetzer

Ich bin Head of Marketing und bringe mit funky Sonnenbrillen Farbe in mein Leben.